Председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП), Мария Филипова, наложи забрана на мобилни оператори за използване на нелоялни и агресивни търговски практики, съобщава КЗП на своя уебсайт.
Забраната е насочена срещу практиките на мобилните оператори, които налагат прекомерни и несъответстващи на целта извъндоговорни пречки на потребителите при упражняване на правата им по договора. Това включва правото да прекратят договора, да изберат друга стока или услуга, или да преминат към друг търговец.
Потребители сигнализираха, че при предсрочно прекратяване на договора освен стандартната неустойка от три месечни такси, операторите начисляват допълнителни неустойки. Те включват разходи за предоставени отстъпки от месечните такси и за преференциални цени на крайни устройства.
Тези твърдения бяха потвърдени от приложените към жалбите месечни сметки и фактури, показващи, че операторите действително начисляват тези допълнителни неустойки.
Според договорните клаузи, при предсрочно прекратяване на договора по вина на потребителя, мобилният оператор може да изиска неустойка, която не надвишава три месечни такси.
Въпреки това, някои оператори включват допълнителни клаузи, които позволяват изискване на неустойки за предоставени отстъпки от месечните такси и разликата между стандартната цена на устройството и платената от потребителя цена, съответстваща на оставащия срок на договора.
Тези практики създават възможност операторите да заобикалят максималния праг на неустойка и да налагат прекомерно високи неустойки на потребителите.
Според експертите на КЗП, това поведение може да принуди потребителите да се откажат от предсрочно прекратяване на договора поради високите неустойки.
КЗП подчертава, че подобни клаузи по същество представляват обезщетителни неустойки, независимо от това, че са обозначени като отстъпки от цените на абонаментите и устройствата.
Включването на многократни неустойки за едно и също неизпълнение надхвърля обезпечителната функция на неустойката и я прави необосновано висока, което е в ущърб на потребителите.
